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    时间:2019-03-13   来源:西部网

      3月12日,记者从宝鸡市市场监督管理局采访了解到,去年,宝鸡全市市场监管部门共受理消费者咨询投诉举报5466件。其中,接受消费者咨询1715件,受理投诉3258件,受理群众举报493件,办结?#31034;?#22312;96%以上。从投诉的商品类别来看,投诉量排在前五的?#30452;?#26159;交通工具类、家具用品类、家用电器类、鞋帽服装类、装?#23614;?#26009;类。

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    2018宝鸡全市投诉前五名的商品类

      记者了解到,去年,宝鸡全市市场监管部门共受理商品类投诉2071件,占消费投诉案件的63.57%,商品类投诉量居前五位的?#26469;?#26159;:交通工具类、家具用品类、家用电器类、鞋帽服装类、装?#23614;?#26009;类?#29615;?#21153;类投诉1187件,占整个消费投诉案件的36.43%,服务类投诉量居前五位的是:销售服务类、餐饮住宿类、健身服务类、房屋装修类及美容、美发、洗浴类。

      交通工具投诉排名居商品类投诉榜首。2018年宝鸡全市交通工具类投诉共320件,投诉量位居商品类投诉首位,占商品类投诉的15.4%,其中汽车及零部件投诉所占比重最大。投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。汽车售前售后“猫腻”多,“三包”落地仍需加强。

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    2018年宝鸡全市受理咨询投诉举报比例图

      销售服务投诉总量持平,但远程购物特别是网络购物投诉上升明显。2018年宝鸡全市共受理销售服务投诉375件,与去年相比略微上升,但网络购物投诉67件,同比增长14.3%。远程购物投诉主要集中在商家虚假宣传、未按约定履行合同、商品售后服务难保障、商品?#28304;?#20805;好、以假充真等方面。

      家具用品、家用电器产品问题仍困扰消费者,2018宝鸡全市共受理家具用品类投诉174件,占商品投诉总量的8.4%,家用电器类投诉167件,占商品投诉总量的8.06%。消费者?#20174;?#30340;主要问题是一些电器类产品功能和指标缺乏国家统一标准,说明书内容、标识含糊,性能质量差异大,厂?#39029;信?#30340;“三包”期限短,甚至无“三包?#20445;?#21378;商存在重销售轻服务的观念。

      生活、社会服务类投诉中预付式消费侵权成顽疾。 2018年餐饮,生活、社会服务类投诉共251件,占服务类投诉总量的39.95%。生活、社会服务类投诉主要集中体现在预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业。装?#23614;?#26009;商品类、房屋装修服务类投诉量激增,互联网装修公司“跑路”?#29575;?#28040;费者损失巨大。

      利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点,一是部?#24535;?#33829;者利用消费者个人信息牟利。二是经营者没有采取?#34892;?#25514;施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位,即使发现个人信息?#29615;?#27861;收集或滥用,也存在取证难、维权难问题。建议广大消费者在没?#20449;?#28165;消息真伪前,不要盲目参与转发、集赞活动,避免相关利益受损。

      老年消费者权益受损多在保健产品领域。提醒老年人在消费时也应提高自我保护能力,通过咨询正规医院的医师,理性看待?#32422;?#30340;健康问题,通过药房、药店购买健康产品,多与家人沟通交流,不要轻信广告、健?#21040;?#24231;等“假保健、真销售”的信息。(记者 鲁鹏飞)

    责?#20266;?#36753;:谢蕊


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